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Atencion al cliente
ESPECIALIZACIÓNCrecim. Profesional
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Presencial (Grupal) = Bs. 888 ($ 25,00) -> Dcto 0 %
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PARA EL PERSONALIZADO
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Objetivo 1 Principios del Servicio.
- Calidad en el servicio
- Los 10 mandamientos del servicio
Objetivo 2 Valores de Servicio de la Organizacion.
- Identidad
- Organizacion
Objetivo 3 Cliente y tipos de cliente.
- Cliente Interno
- Cliente Externo
Objetivo 4 Servicio y Atencion.
- Claves para el Servicio
- Claves para la atencion
- Diferencia entre servicio y atencion
Objetivo 5 Caracteristicas especiales del servicio.
- PNL
- Adelantarse a la queja
- Negociacion
- Manejo de Objeciones
Objetivo 6 Factores de la comunicacion.
- Comunicacion en el Servicio y Atencion
- Comunicacion Eficaz
Objetivo 7 Modelo PASE de la Atencion.
ON LINE (GRUPAL)
Modalidad en Vivo a Distancia con Horario Específico
ON LINE (24/7)
Cursos Online, pregrabado, sin Horario y disponibles de por Vida
ON LINE (1 a 1)
Capacitación personalizada, adaptada a sus necesidades
PRESENCIAL (IN COMPANY)
Tipo de Curso dictado en las Empresas